技術(shù)應(yīng)用于人力資源的主要益處是，通過流程自動化來取代重復(fù)性的工作，以達到企業(yè)降本增效的目的。
現(xiàn)在，人工智能技術(shù)的出現(xiàn)，可以助力于人力資源團隊更游刃有余的應(yīng)對核心業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，實現(xiàn)指數(shù)級的績效增長，甚至可以帶來更大的商業(yè)成果，實現(xiàn)更多盈利。
AI推動人力資源轉(zhuǎn)型
盡管人力資源領(lǐng)域的發(fā)展并不得益于富有開創(chuàng)性的新技術(shù)，但人工智能（AI）的應(yīng)用卻為人力資源行業(yè)帶來了巨大機會。人力資源技術(shù)發(fā)展使得AI變革出現(xiàn)在了人力資源的面前。從招聘到員工體驗，再到人才管理，AI擁有變革人力資源的潛能。
AI正在推動人力資源從行政性到戰(zhàn)略性再到關(guān)鍵任務(wù)的轉(zhuǎn)型。AI將使人力資源更加高效。雖然它不能解決所有問題，但可以使人力資源部門將目前花在重復(fù)性與行政任務(wù)上的時間轉(zhuǎn)移到更具戰(zhàn)略意義的事務(wù)上。許多HR認(rèn)為， AI將減少人與人之間的接觸，但實際上或許完全相反，HR們可以利用這段時間討論員工發(fā)展或內(nèi)部流程改進，而不是反復(fù)回答相同的問題。
人力資源為什么要引入AI 技術(shù)
1.提升員工體驗
最近，德勤（Deloitte）進行的一項調(diào)研顯示，雖然有近80％的高管認(rèn)為員工體驗重要，但僅22％的高管認(rèn)為他們的組織擅長提供差異化的員工體驗。員工體驗將是企業(yè)競爭的下一個核心領(lǐng)域，未來人力資源將圍繞“員工體驗”和“個性化參與”為中心展開工作。
在談到消費者技術(shù)如何在工作中塑造員工期望時，ServiceNow公司的人力資源傳播與轉(zhuǎn)型負(fù)責(zé)人Jennifer Stroud說：“與現(xiàn)代化、用戶化的員工體驗一樣，我們已經(jīng)看到在工作場所中需要聊天機器人、AI及機器學(xué)習(xí)來提高生產(chǎn)力。這些用戶化技術(shù)解決方案正是員工在工作場所中想要的?！?/p>
ServiceNow公司最近的一項調(diào)查顯示，有30％的員工想要“類似于Google”的選項，以便更加容易獲得工作中的幫助與信息?！肮ぷ鳝h(huán)境中的語音技術(shù)也是考慮的關(guān)鍵因素。我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有16％的員工想要Siri用于幫助回答工作中的問題。除了考慮這些因素外，有效的解決方案還必須是移動化、個性化并在員工希望如何參與和獲得支持方面提供選擇。” Jennifer補充道。
從招聘入職開始，到人力資源服務(wù)交付與職業(yè)發(fā)展，AI可以有效地融入員工的整個職業(yè)生命周期來提供定制化的員工體驗。
2.數(shù)據(jù)驅(qū)動科學(xué)、快速決策
人力資源靈活性已成為組織爭奪人才的關(guān)鍵主題。人力資源靈活性取決于人力資源領(lǐng)導(dǎo)者做出合理的業(yè)務(wù)決策速度。
盡管人力資源技術(shù)已為業(yè)務(wù)提供了實時可用的數(shù)據(jù)，但很多仍然依賴于手動的方法。因為延遲，使得獲得數(shù)據(jù)洞察信息時產(chǎn)生了障礙。使用過時的信息繼續(xù)做出決定。且這項任務(wù)通常留給最終用戶或數(shù)據(jù)分析人員。
AI幫助人力資源團隊從數(shù)據(jù)中提取洞察信息并提供實時建議。自然語言生成（NLG）軟件具有將數(shù)據(jù)自動轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)驅(qū)動文本的能力，這使其成為跨行業(yè)人力資源團隊的寶貴財富。
AI還具有消除很多例如人力資源等敏感功能中人為偏見與矛盾的潛能。因此，由AI支持的決策有可能在規(guī)模上更快、數(shù)據(jù)信息更多、一致性高、并且更公正。
3.?智能自動化
智能自動化將AI與自動化相結(jié)合，使機器能夠獨立地或在人工協(xié)助下進行感知、理解、學(xué)習(xí)和行動。智能自動化不僅可以執(zhí)行手動任務(wù)，而且可以像人一樣做出智能決策。智能自動化功能可以使機器了解流程及其變化。在所有重復(fù)的手工過程中部署智能自動化，以此提高效率、生產(chǎn)力與帶動創(chuàng)新。
AI在人力資源的應(yīng)用為行業(yè)打開了無限可能性的大門——如果員工可以學(xué)習(xí)新技能來適應(yīng)科技進步的步伐，他們將完全掌控自己的職業(yè)，這是任何人都會喜歡的一種員工體驗。隨著業(yè)務(wù)績效成為所有人力資源長期的戰(zhàn)略重點，AI已成為人力資源專業(yè)人員最有價值的盟友。
AI在人力資源5個關(guān)鍵領(lǐng)域的應(yīng)用
1.AI在招聘中的應(yīng)用
AI使企業(yè)組織更加容易進行候選人的尋找、篩選和匹配。除了提高效率，AI還幫助人力資源領(lǐng)導(dǎo)者克服決策中的人為偏見。
職位描述中的語言可能導(dǎo)致滿足要求的求職者離開職位。性別編碼語言是一種傾向于圍繞不同性別思想和刻板印象，在潛意識下地阻止合格人才的一種語言。例如，男人不太可能申請將理想人選描述為“爭強好勝”的招聘廣告，而女人則不太可能申請尋找“張揚跋扈”候選人的招聘廣告。雇主在寫工作描述時，并不是有意犯這些錯誤；但是每個人或多或少都在以某種方式使用性別編碼語言。那這里就是人工智能（AI）可以發(fā)揮效用的地方。
人工智能（AI）系統(tǒng)正在用于創(chuàng)建包容性的職位描述，并對其進行性別編碼語言審查。隨著幾家大公司在全公司范圍內(nèi)對此加以重視，因此有理由認(rèn)為AI加強的職位描述將變得更加常見。
· 候選人吸引
· 候選人篩選
· 面試
· 入職培訓(xùn)
2.AI在人力資本管理（HCM）中的應(yīng)用
AI通過幫助人力資源團隊重新定義人員和人才流程來建立更強大的團隊，降低員工流失率并提升員工體驗，使組織能夠滿足員工不斷增長的期望。
人工智能（AI）在HCM中的幾個主要影響領(lǐng)域包括:
· 人員規(guī)劃
· 人力分析
· 員工自助/人力資源服務(wù)
· 職業(yè)發(fā)展
· 領(lǐng)導(dǎo)力和培訓(xùn)技能
3. AI在員工敬業(yè)度中的應(yīng)用
AI一直是企業(yè)與員工互動的催化劑。主要應(yīng)用案例包括：
· 實時反饋平臺
· 獎勵和榮譽
· 個性化消息與通訊
4. AI在員工福利中的應(yīng)用
AI和自動化可以簡化員工福利管理的實施和應(yīng)用。
可以通過設(shè)置聊天機器人回答過去經(jīng)常收到的福利問題。同時設(shè)置反饋按鈕，以便不斷進行改進。許多員工（和HR）都認(rèn)為人力資源的作用是每次經(jīng)理或員工需要幫助時就提供人為支持，這是自人力資源被稱為“人事部門”以來導(dǎo)致的公司文化，不過這應(yīng)該是在每個人手里都擁有手機、線上購物與客戶服務(wù)聊天之前的狀態(tài)。
· 福利自動化
· 通訊福利
· 福利合規(guī)管理
5. 學(xué)習(xí)發(fā)展（L＆D）中的AI應(yīng)用
在如今的人才格局中，技能的保質(zhì)期比以往任何時候都短，AI可能會被證明是游戲規(guī)則的改變者。AI使學(xué)習(xí)平臺復(fù)制類似于YouTube和Netflix等平臺中成功的內(nèi)容品質(zhì)，從而提高學(xué)習(xí)效果成為可能。
人工智能（AI）在學(xué)習(xí)發(fā)展中的主要影響范圍包括:
· 網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)分析
· 會話交互
未來，我們將深入探討人工智能（AI）是如何變革這些人力資源功能，以及HR將如何部署這些技術(shù)并評估人工智能（AI）計劃的投資回報率（ROI）。
本文來源
The Beginner’s Guide to AI in HR
https://www.hrtechnologist.com/articles/digital-transformation/the-beginners-guide-to-ai-in-hr/#
